家門口垃圾怎么分類？社區(qū)組織的公益課堂如何參加？想要送菜到家怎么辦？想?yún)⒓又驹富顒釉趺醋?？這些在社區(qū)治理中常見的問題，如今在海淀區(qū)可能僅靠一部手機就能夠解決。
“我們可以在平臺上發(fā)布新時代文明實踐活動的信息，居民可以點單報名參與，也可以直接點單，發(fā)表意見建議。”海淀區(qū)新時代文明實踐志愿指導(dǎo)員介紹，“線上對接的模式吸引了更多年輕人的參與。疫情期間，平臺上線居家模式專題、尋找最美志愿者身影征集等活動、開通垃圾分類志愿者快速招募通道等活動，吸引了眾多人參與?！?/p>
海淀區(qū)在新時代文明實踐中心試點建設(shè)過程中，認(rèn)真落實北京市“三個中心”貫通建設(shè)的部署，實現(xiàn)了文明實踐體制機制、陣地管理、志愿隊伍和實踐活動的網(wǎng)絡(luò)化管理，為百姓提供更便捷的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，更好的打通宣傳教育群眾、服務(wù)引導(dǎo)群眾的“最后一公里”。
一、機制協(xié)同，擴大格局縱深發(fā)展
海淀區(qū)由區(qū)委宣傳部牽頭，在抓好新時代文明實踐中心和融媒體中心貫通建設(shè)的同時，積極對接區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、融合建設(shè)的工作格局，確保工作層層落實。
一是建立一體調(diào)度機制，實現(xiàn)“服務(wù)+政務(wù)+新聞”的建設(shè)格局。實施“服務(wù)+新聞”，文明實踐中心為融媒體中心提供鮮活的宣傳案例，融媒體中心增強了文明實踐中心教育引導(dǎo)群眾的實效，目前已組織文明實踐志愿服務(wù)7000余項，直接惠及地區(qū)百姓60萬余人；區(qū)融媒體中心發(fā)稿110余篇，覆蓋人群超530萬人，視頻點擊量超達(dá)264萬人次，有效擴大了文明實踐影響力，新時代文明實踐認(rèn)知度和參與度穩(wěn)步提高。實施“服務(wù)+政務(wù)”，政務(wù)服務(wù)中心為文明實踐中心提供市民網(wǎng)絡(luò)問政在線咨詢平臺，解決群眾的操心事、揪心事和煩心事；文明實踐中心為政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)群眾“發(fā)聲”入口，實現(xiàn)在線咨詢、政務(wù)地圖、辦事指南等多項功能，變被動應(yīng)對為主動引導(dǎo)。實施“政務(wù)+新聞”，政務(wù)服務(wù)中心為融媒體中心提供政府優(yōu)化營商環(huán)境等領(lǐng)域的宣傳素材和工作案例，融媒體中心為政務(wù)服務(wù)中心信息發(fā)布創(chuàng)造有利條件，營造良好氛圍。
二是建立定期會商機制，實現(xiàn)融合內(nèi)容、共享方式的有機統(tǒng)一。定期組織座談交流、實地調(diào)研、課題研究等，聽取三個平臺建設(shè)運營單位工作進展，就融合內(nèi)容、共享方式、更新機制、工作步驟等進行深入研討，研究解決工作推進過程中遇到的重點難點問題，謀劃部署工作。各成員單位結(jié)合工作職能，協(xié)調(diào)推動理論宣講、教育服務(wù)、文化服務(wù)、科技與科普服務(wù)、健康健身等資源整合，主動對接群眾需求，對區(qū)級志愿服務(wù)及時響應(yīng)、接單派單、督促落實。
三是建立信息共享機制，實現(xiàn)資源共享和動態(tài)更新。依托“掌上海淀”app融合文明實踐、新聞發(fā)布、政務(wù)服務(wù)等功能，打造“一端在手，服務(wù)無憂”的工作平臺。將文明實踐納入每天的新聞報道策劃，打造文明實踐信息中央廚房。文明實踐中心工作群邀請融媒體中心工作人員入駐，及時了解本地文明實踐每周、每月、每個季度的活動策劃、開展情況。
二、平臺貫通，科技領(lǐng)銜一端通辦
數(shù)據(jù)貫通是“三個中心”融合的根基。文明實踐管理平臺建立了與區(qū)融媒體中心“掌上海淀”APP和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“海淀通”APP的用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)了用戶注冊、用戶資料、用戶實名認(rèn)證、用戶積分的跨平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一貫通。群眾只需一次注冊、一次認(rèn)證即可暢享三個平臺提供的所有功能。
技術(shù)統(tǒng)一是“三個中心”融合的保障?！叭齻€中心”在數(shù)據(jù)統(tǒng)計貫通的基礎(chǔ)上，采用統(tǒng)一分布式安全接口技術(shù)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)一技術(shù)加密壓縮，傳輸貫通技術(shù)服務(wù)接口。文明實踐中心發(fā)布的最新資訊或動態(tài)，將自動推送到安全接口中，通過安全加密技術(shù)和智能分發(fā)技術(shù)，將內(nèi)容同步到融媒中心平臺和政務(wù)中心平臺中，保證三個平臺融合的技術(shù)統(tǒng)一。
資源整合是“三個中心”融合的抓手。文明實踐管理平臺不僅整合了區(qū)融媒體中心的政務(wù)信息、新聞資訊和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的在線辦事服務(wù)信息，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)資源目錄體系和資源動態(tài)更新機制，保證群眾通過文明實踐管理平臺可獲得全面、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。
三、業(yè)務(wù)融通，服務(wù)精準(zhǔn)便利快捷
“三個中心”融合建設(shè)，將政府提供的各類便民惠民服務(wù)真正送到百姓身邊、手邊。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，海淀區(qū)“三個中心”聯(lián)合策劃“科學(xué)防控 戰(zhàn)勝疫情——居家模式”“垃圾分類我先行 文明城區(qū)樹新風(fēng)——垃圾分類志愿者報名”“尋找戰(zhàn)疫最美志愿者”等線上線下活動，吸引了眾多居民參與，平臺注冊用戶數(shù)增加一萬多人。下一步還將策劃“政務(wù)體驗官”“新聞發(fā)言人”“榜樣說”“文明風(fēng)尚匯”等更多主題線上線下活動，進一步擴大文明實踐管理平臺的推廣使用范圍。一是空間多用，拓寬宣傳渠道。在新時代文明實踐所站、海淀政務(wù)服務(wù)大廳、融媒體中心大廳及各個報道站點開辟空間，張貼相關(guān)宣傳標(biāo)語、海報、二維碼等。二是下沉社區(qū)，打開突破口。疫情緩解后，深入重點街道重點社區(qū)地推宣傳，向百姓講解、引導(dǎo)使用文明實踐平臺，擴大三個中心融合影響力。三是志愿+獎勵，人人都是宣講員。通過志愿招募及系列有獎活動激勵，吸引更多的普通群眾注冊使用，口碑相傳，將政府提供的各類便民惠民服務(wù)真正送到百姓身邊。
