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廣西崇左市推廣“溫馨便民之家”

　　許多人都有過(guò)“苦等”機(jī)關(guān)上班的經(jīng)歷，比如離上午下班時(shí)間只有10來(lái)分鐘了，結(jié)果工作人員說(shuō)讓下午再來(lái)。無(wú)奈之下，只能苦等一中午，到下午上班了才能繼續(xù)辦事。

　　機(jī)關(guān)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦“三難”是個(gè)老問(wèn)題，教育實(shí)踐活動(dòng)中，廣西崇左市全市機(jī)關(guān)在解決“三難”積弊上立行立改，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法部門(mén)創(chuàng)新打造“溫馨便民之家”，把機(jī)關(guān)“大廳”當(dāng)成群眾“客廳”來(lái)用、把“群眾”當(dāng)成“家人”來(lái)看、把“民事”當(dāng)成“家事”來(lái)辦，有效解決窗口單位“三難”問(wèn)題。

　　針對(duì)機(jī)關(guān)單位習(xí)慣于上班開(kāi)門(mén)、下班關(guān)門(mén)，把在非工作時(shí)間提前來(lái)辦事的群眾擋在機(jī)關(guān)大門(mén)外這一現(xiàn)象，崇左市結(jié)合窗口行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行早上提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)、中午不關(guān)門(mén)的便民措施，做到“不上班也開(kāi)門(mén)”，讓前來(lái)辦事的群眾隨時(shí)可進(jìn)入“溫馨便民之家”歇腳休息。

　　走進(jìn)市政務(wù)中心就能看到，在一樓設(shè)立的“溫馨便民之家”服務(wù)平臺(tái)里，擺放著沙發(fā)桌椅、電視機(jī)、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、花草盆景等客廳基本配置。

　　“我們來(lái)辦事，隨時(shí)能進(jìn)門(mén)，有凳坐，有水喝，就像回到自己家！”辦事群眾豎起了大拇指。

　　對(duì)于一些機(jī)關(guān)干部在服務(wù)群眾過(guò)程中態(tài)度冷淡甚至惡語(yǔ)相加的“臉難看”現(xiàn)象，該市江州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)出實(shí)招，開(kāi)展“一站式”便民服務(wù)、“零距離”上門(mén)服務(wù)、“心貼心”預(yù)約服務(wù)?！耙郧俺Ｂ?tīng)說(shuō)‘事難辦、臉難看’，現(xiàn)在的干部服務(wù)態(tài)度變好了?！鼻皝?lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)體戶黃照國(guó)感慨。

　　如果說(shuō)“門(mén)好進(jìn)、臉好看”是服務(wù)態(tài)度，那么“事好辦”則體現(xiàn)服務(wù)效能，也是群眾最為在意的。

　　市司法局把群眾的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，集中辦公、壓縮審批時(shí)限、服務(wù)下移……今年以來(lái)，司法局“溫馨便民之家”服務(wù)平臺(tái)共辦理公證181件，無(wú)一假證、錯(cuò)證；辦理法律援助案件194件，涉及金額248萬(wàn)元；指導(dǎo)調(diào)處糾紛648件，調(diào)解成功96％以上。

　　目前，崇左市正著手將“溫馨便民之家”在全市推廣，要求9月底前，在市級(jí)和7個(gè)縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心以及有條件的窗口服務(wù)單位建立“溫馨便民之家”；每個(gè)縣（市、區(qū)）選取30％的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心建立“溫馨便民之家”。截至8月底，全市已有85個(gè)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和人社、司法部門(mén)在服務(wù)窗口單位設(shè)立了“溫馨便民之家”。（盤(pán)和林 覃盛華）